Quy trình đổi trả
Nếu muốn đổi hoặc trả hàng hóa đã mua, bạn vui lòng gọi điện thoại thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh đang chăm sóc đơn hàng của bạn hay gọi điện đến số hotline 0988837238 hoặc đến trực tiếp Showroom của Châu Anh (Số 21 Ngọc Trì – Cổ Linh, phường Thạch Bàn, quận Long Biên, TP. Hà Nội) để thông báo, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải hoặc nguyên nhân đổi trả hàng. Sau khi chúng tôi xác nhận nguyên nhân đổi trả hàng và tình trạng hiện tại của hàng hóa là đúng quy định đổi trả hàng của chauanhjsc.com; chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và sẽ gửi lại sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng của các bạn
Yêu cầu về sản phẩm được đổi trả
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
– Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng
– Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại
– Hàng đổi hoặc trả phải còn mới, nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu hiệu cạy mở, thay đổi
– Không nhận lại thùng sơn dở đã sử dụng còn thừa
– Không nhận lại sơn đã pha màu (Quý khách cũng cần chọn lựa màu kĩ tại bảng màu sơn Mykolor Touch, vì không thể đổi trả lại)
– Khách hàng chuyển hàng đổi trả, Công ty sẽ chuyển hàng mới đạt yêu cầu cho Quý khách
Các quy định đổi trả hàng
| QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG | |||||||
| Nguyên nhân | Điều kiện đổi trả hàng | Phí đổi trả hàng | Thời gian đổi trả hàng chậm nhất (tính từ ngày hàng được giao và tùy thuộc từng mặt hàng theo quy định của nhà sản xuất) |
Biện pháp xử lý | |||
| Sản phẩm không bị biến dạng, rách vỡ | Còn nguyên niêm phong, bao bì nhãn mác chưa bị khui dỡ | Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng..kèm theo | Khách hàng chịu phí |
chauanhjsc.com chịu phí |
|||
| Lỗi do nhà sản xuất | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 15 ngày | Châu Anh sau khi thu hồi hàng bị lỗi sẽ giao lại hàng mới cho bạn | |
| Giao sai hàng so với đơn đặt hàng (chủng loại sản phẩm, màu sắc..) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Sau khi nhận hàng và xác thực hàng đã bị giao sai so với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chuyển lại cho bạn mặt hàng đúng như yêu cầu trong đơn đặt hàng | ||
| Giao thiếu hàng so với đơn đặt hàng | ✓ | 02 ngày | Chúng tôi sẽ giao bù số hàng còn thiếu trong đơn đặt hàng | ||||
| Lỗi vật lý do quá trình vận chuyển của chauanhjsc.com | ✓ | ✓ | ✓ | 15 ngày | Khi nhận hàng và xác minh lỗi hàng hóa bị biến dạng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ thu hồi hàng hóa bị lỗi và sẽ giao lại cho bạn sản phẩm mới | ||
| QUY ĐỊNH HOÀN TRẢ TIỀN | |||||||
| Sau khi hàng đã được đổi trả nếu hàng mới được giao vẫn không đúng theo yêu cầucủa đơn đặt hàng thì qúy khách hàng được quyền yêu cầu từ chối nhận hàng | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 15 ngày | Châu Anh sẽ hoàn tiền lại cho bạn trong 3 ngày làm việc. Tất cả những chi phí trực tiếp phát sinh trong quá trình đổi trả hàng do lỗi từ chauanhjsc.com sẽ được hỗ trợ hoàn toàn | |
Tất cả những chi phí trực tiếp phát sinh trong quá trình đổi trả hàng do lỗi từ chauanhjsc.com sẽ được hỗ trợ hoàn toàn
Trình tự đổi trả hàng
Khi phát hiện sự cố về sản phẩm đề nghị khách hàng dừng mọi hoạt động liên quan đến sự cố và thực hiện bước sau:
– Quay phim chụp ảnh và Gọi điện thoại thông báo ngay cho nhân viên đã bán hàng hoặc số điện thoại của bộ phận giải quyết khiếu nại hoặc đến trực tiếp Showroom của Châu Anh. Để thông báo, gọi ngay cho cán bộ kỹ thuật của công ty và hãng sơn xuống kiểm tra khảo sát thực tế
– Thỏa thuận với người giải quyết về hình thức, cách thức, thời gian đổi hàng cụ thể (Bằng văn bản có xác nhận giữa các bên)
– Trong trường hợp khách hàng biết có sự cố nhưng vẫn cố tình sử dụng và sau khi sử dụng xong hoặc đang sử dụng mới thực hiện các bước thông báo sự cố thì hãng Sơn Mykolor Touch và nhà sản xuất 4 Oranges không giải quyết và không có trách nhiệm trong vấn đề này
– Tất cả các chi phí trực tiếp phát sinh do lỗi trên sau khi được thống nhất bằng văn bản giữa các bên sẽ được nhà máy 4 Oranges Co., Ltd hỗ trợ hoàn toàn miễn phí
– Sau quá trình đổi trả nếu hàng vẫn không đúng theo đơn đặt hàng thì Quý khách hàng được quyền yêu cầu dừng đơn hàng và được hoàn trả tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản